Glüpker Blechtechnologie

Kwaliteit

Het woord "kwaliteit" stamt af van het Latijnse woord "qualis" en betekent "hoedanig, zoals het is".

De norm DIN EN ISO 8402 definieert kwaliteit eveneens

" ... als de totaliteit van de eigenschappen en kenmerken met betrekking tot hun geschiktheid, vastgelegde en vooropgestelde eisen te vervullen".

Bijgevolg omvat kwaliteit eerst enkel de hoedanigheid of de waarde van een product of dienst.
Kwaliteit heeft verder ook betrekking op de totaliteit van alle procesaflopen in de kwaliteitsbeoordeling.

Het belangrijkste criterium binnen de kwaliteitsevaluatie is echter de klant. Hij definieert de eisen, die doorslaggevend zijn om te oordelen of een product of een service de gewenste kwaliteit bezit.

Daaruit volgt dat enkel datgene, dat aan de gestelde klanteisen voldoet en deze regelmatig controleert, ook in staat is kwaliteit te leveren.
Uit deze overtuiging leiden we voor onze firma de volgende klantfilosofie af:

Onze klant is de belangrijkste persoon voor onze onderneming, om het even of hij ons schrijft of met ons praat.

Onze klant vindt gemakkelijker een andere opdrachtnemer, dan wij een nieuwe klant.

Onze klant stoort ons niet tijdens het werk, hij geeft het ons.

Onze klant geeft ons taken. Het is ons doel, deze winstgevend voor hem en voor ons te verwerken.

Onze klant wil door ons geadviseerd en betrouwbaar toegeleverd worden. We meten in geen geval onze intelligentie, of kibbelen met hem. Niemand heeft ooit een ruzie met een klant gewonnen.

Onze klant is geen buitenstaander, maar het middelpunt van ons werk. We doen hem geen plezier door hem te bedienen, maar hij doet ons een plezier wanneer hij ons de gelegenheid daartoe geeft.

We werken op lange termijn als partners met onze klanten samen.