Glüpker Blechtechnologie

Qualität

Das Wort "Qualität" stammt vom lateinischen Wort "qualis" ab und bedeutet "wie beschaffen".

Die Norm DIN EN ISO 8402 definiert Qualität gleichermaßen

" ... als die Gesamtheit der Eigenschaften und Merkmale bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen".

Demnach beinhaltet Qualität zunächst nur die Beschaffenheit, die Güte oder den Wert eines Produktes oder einer Dienstleistung.
Qualität bezieht jedoch auch weiterhin die Gesamtheit aller Prozessabläufe in die Qualitätsbeurteilung mit ein.

Wichtigstes Kriterium innerhalb einer Qualitätsbewertung ist jedoch der Kunde. Er definiert die Anforderungen, welche darüber entscheiden, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung die gewünschte Qualität besitzt.

Daraus folgt, dass nur derjenige, welcher die gestellten Kundenanforderungen erfüllt und diese regelmäßig kontrolliert, auch in der Lage ist Qualität zu liefern.
Aus dieser Überzeugung leitet sich für unser Unternehmen folgende Kundenphilosophie ab:

Unser Kunde ist die wichtigste Person für unser Unternehmen, gleich ob er uns schreibt oder mit uns spricht.

Unser Kunde findet leichter einen anderen Auftragnehmer, als wir einen neuen Kunden.

Unser Kunde stört uns nicht bei der Arbeit, er gibt sie uns.

Unser Kunde stellt uns Aufgaben. Unser Ziel ist es, diese gewinnbringend für ihn und für uns zu lösen.

Unser Kunde möchte von uns beraten und zuverlässig beliefert werden. Wir messen weder unseren Intellekt, noch streiten wir mit ihm. Niemand hat je einen Streit mit einem Kunden gewonnen.

Unser Kunde ist kein Außenstehender, sondern der Mittelpunkt unserer Arbeit. Wir tun ihm keinen Gefallen, indem wir ihn bedienen, sondern er uns einen, wenn er uns Gelegenheit dazu gibt.

Wir arbeiten partnerschaftlich mit unserem Kunden langfristig zusammen.